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服务准则
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服务准则

  • 分类:客户服务
  • 发布时间:2022-04-22 14:07:58
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概要:
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售前服务一、售前服务

产品介绍

为客户选择推荐适合的产品,提供准确的报价,让客户准确清楚地了解该产品的特性,并给客户提供满意的订货参考。 

方案提供 

根据客户所在区域的实际情况提供适合其实际经营情况的配货方案。 

技术支持 

向客户提供所需的技术支持,解除客户的后顾之忧,如产品选配,使用建议等。 

订单追踪 

在与客户商洽过程中充分了解客户的需求和期望,识别并确定客户的要求,追踪客户直至打款、下单。 

合约实施

严格执行公司制订的合同规定和销售政策与客户达成共识,使客户和公司的利益得到保障。当合约成立生效后需修订时,严格按公司修订的政策、程序执行。 

回访调查 

客户服务部对销售服务进行回访调查,若客户有反馈意见或投诉,需在半个工作日内做出答复。 

二、售中服务 

制单跟单 

准确无误的为客户制作客户订单,并及时下单到生产部,随时接受客户发货与否的询问。 

发货准备 

制作发货单,为客户提供了预计到货时间后,及时向客户通报任何的变动。发出货物的随机资料必须完整无误。如果客户对发货有任何疑问或投诉,在半个工作日内做出答复。 

到货跟踪 

客户服务部对送货服务进行回访调查,若客户有反馈意见或投诉,需在半个工作日内做出答复。 

三、售后服务

使用咨询 

客户服务部负责对客户产品使用情况进行回访调查和产品使用的基础性指导。 

服务安排 

根据客户的培训或者经营管理指导等要求,及时知会公司相关部门,并根据实际需要跟踪工作进展。 

退换货 

受理客户退换货申请,按照公司规定的程序、期限准确、及时的办理退换货手续。 

投诉处理 

受理客户的各类产品及服务投诉,按照公司规定的程序处理,在规定的时间内给客户答复,并负有客户满意度调查的责任。

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